一. 服务未达标赔偿定义:

我们将努力提高我们客服服务的质量和标准,如因下列规定的服务标准未达标,我们承诺将按服务未达标项目赔偿标准予以赔偿,提供给用户更好的客服体验。

二. 赔偿项目和标准:(以下赔偿标准自公测开始执行)

承诺规定时间内处理的问题,超时未回复,或未处理的进行赔偿。

 
问题分类
处理周期
超出时间
赔偿
超出时间
赔偿
第一期服务
内容介绍
账号被盗
二个工作日
<24小时
功倍符*5
≥24小时
功倍符*10
物品消失
二个工作日
<24小时
莲花化身*5
≥24小时
莲花化身*10
划拨未获得元宝
二个工作日
<24小时
伶伦玄音角*5
≥24小时
伶伦玄音角*10
充值未获得相应点数
二个工作日
<24小时
伶伦玄音角*5
≥24小时
伶伦玄音角*10

三. 问题处理时限

1) 账号被盗:问题发生后2周内联系客服并资料提供正确及完整。
2) 物品消失:问题发生后2周内联系客服并资料提供正确及完整。

四. 赔偿申请时限

问题处理结束后的72小时内